10 เหตุผลที่แม่ค้าเวป ไม่อยากนัดส่งของ...ขอคุณลูกค้าโปรดเข้าใจ

สวัสดีค่ะขออนุญาตถือดีมาเขียนแสดงความในใจ ของแม่ค้าขายของในเวป
เรื่องนโยบายส่งของ...เราไม่มีหน้าร้าน ไม่นัดส่งของ เราส่งทางไปรษณีย์เท่านั้น
คุณลูกค้าอย่าโกรธหรือดุด่าเราเลย.....เรามีเหตุผลจากประสบการณ์ของเราเหมือนกัน....

หากอ่านแล้วไม่พอใจ อ่านแล้วเห็นว่ากระแดะ หรือหยิ่ง หรือเรื่องมากก็ขออภัยนะคะ
ถือว่าเป็นประสบการณ์จากแม่ค้าคนนึง
ถือว่าเปิดโลกทรรศน์....คุณอาจเคยมองในมุมลูกค้า...ขอให้มองในมุมแม่ค้านิ๊สนึงค่ะ

1) ลูกค้าช่างธุระสำคัญเยอะแยะ...ปล่อยแม่ค้ารอน๊านนาน

เริ่มด้วยเรื่องเบาๆก่อน....ตอนเปิดเวปใหม่แม่ค้าย่อมอุทิศทุกอย่าง เพื่อจะขายให้ได้
ดังนั้น แม้การขายในเวปซึ่งคอนเซปท์คือ ไม่มีหน้าร้านจริง และจัดส่งทางไปรษณีย์...
แม่ค้ายอมละเมิดกฎ...แม้กำไรน้อยนิด...หรืออาจขาดทุนเพราะค่าเดินทางไปส่ง...
แม่ค้าขอเอาฤกษ์เอาชัย ด้วยการยอมเดินทางไปส่งให้ตามที่นัดหมาย ส่วนมากเป็นห้างฯ ทั่วไป
คุณลูกค้าบางคน (ขอบอกว่า บางคน)เห็นธุระส่วนตัวเป็นใหญ่....นัดหมายแม่ค้า...แต่คุณช่างธุระเยอะเหลือเกิน
แวะนั่นทำนี่....ยิ่งนัดในห้างฯยิ่งรอมีเหตุแวะมากมาย...เหลือบเห็นเสื้อตัวนั้น...เห็นกระเป๋าอันนี้
....โทรมาบอกว่า“เกือบถึงแล้ว รออีกนิด”....... “มีปัญหานิ๊สรออีกหน่อย”
รอไปรอมา....แม่ค้าก้อซื่อบื้อพอที่จะรอ... รอ ร๊อ รอ....กว่าจะมารอไปสามชั่วโมง รอจนรากงอก
อย่าหาว่าเว่อร์.....ถ้าโชคดีลูกค้ามาตรงเวลา....แต่โชคร้าย แม่ค้ารอสามชั่วโมง มีจริง เคยมาแล้ว....
อารมณ์ณ ตอนนั้น...... “ฉ๊าน มาทำอะไรที่นี่ ฉ๊านมาทำอะไรที่นี่...” จิตตกมากมาย

2) ลูกค้ากลั่นแกล้ง ลูกค้าเปลี่ยนใจ ลูกค้าไม่รับผิดชอบมากพอปล่อยแม่ค้ารอเก้อ

ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในวงการขายของเท่านั้น...ในวงการสมัครงานประกัน หรือวงการไหนๆก้อเจอ
ลูกค้านัดหมายเราให้ช่วยส่งของ....สินค้านี้ช่างสำคัญต้องได้วันนี้.......จะต้องกลับต่างจังหวัด พลีสๆๆๆ
เราหลงใจอ่อน ละเมิดกฎเหล็ก....จัดเตรียมสินค้า ไปรอที่นัดหมาย
แต่....ลูกค้า(บางคน)แค่ว่างจัดโทรมาแกล้งเล่น.....ลูกค้าบางคนเกิดเปลี่ยนใจกลางคัน
และที่แย่ไปกว่านั้น....ลูกค้าบางคนไม่มีความรับผิดชอบ หรือกล้าเผชิญหน้ามากพอ
คุณลูกค้าไม่โทรมาบอกยกเลิกบางคนอาจปิดมือถือไปเลย
ปล่อยแม่ค้าเป็นแม่สายบัวรอเก้อ เขางอกโดยปริยาย

3) ลูกค้าตัวแสบ วางแผนเรียกมาต่อรองราคา

ลูกค้าบางคนคิดได้มากกว่านั้น.....พูดออเซาะจนเราใจอ่อนยอมไปส่งสินค้าให้
เมื่อมาถึง....แม่ค้าแสดงสินค้าให้ดู พร้อมใจดีเอาของแถมมาให้ด้วย....สรุปยอดเงิน 2200 บาท(ลดราคามาให้แล้ว)
ลูกค้ารู้ว่า...ตนได้เปรียบแล้ว...เมื่อแม่ค้าต้องลงทุนเดินทางมาแล้วย่อมหวังให้เกิดรายได้
จึงหักดิบแม่ค้าทันทีว่า...... “หากไม่ลดเหลือ 1900 บาทเค้าจะไม่รับสินค้า”
แม่ค้า อึ้งเหมือนโดนลงนะจังงัง แม่ค้าใจเด็ด กล้าปฎิเสธแม่ค้ามือใหม่ตกเป็นเหยื่อได้ไม่ยาก

4) การนัดหมายไปจัดส่งนั้น....เป็นการเบียดเบียนเวลาภาระกิจส่วนตัวของแม่ค้า

อยากให้คุณลูกค้าเข้าใจว่า....แม่ค้าเวปนั้น มักจะขายของเป็น “งานเสริม”
เป็นงานเสริม ...จากงานปกติหรืองานแม่บ้านเลี้ยงลูก หรือดูแลผู้สูงอายุ
หรือแม่ค้าเองก้อมีชีวิตประจำวันมีแผนงาน มีงานอดิเรกที่เขาต้องทำตามเวลา....
ตรงกันข้าม ลูกค้าบางคน ชอบคิดว่าแม่ค้าได้กำไรมากมาย หรือคิดว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า”
การขายของทางเวปนั้นคุณต้องใช้เวลาในการเลือกและสั่งซื้อ รวมถึงการโอนเงินจ่ายชำระ
ซึ่งขั้นตอนนี้อาจใช้แค่นาทีนึง หรืออาจนานหลายวัน...
การชำระเงิน ขึ้นกับความพร้อมทางการเงิน, ความพอใจ, ความสะดวกชำนาญของคุณลูกค้าเอง
และคุณต้องเผื่อเวลาสำหรับการจัดส่งไปรษณีย์...ซึ่งแม่ค้าส่วนมากมีเวลาบอกไปจัดส่งแน่ชัดไว้ในเวปแล้ว
แต่...คุณต้องการวันนี้เดี๋ยวนี้.......แล้วเอะอะโวยวายกับเรา ติติงกับเราว่าบริการไม่ดี
แม่ค้าไม่เข้าใจค่ะว่า ชีวิตคุณไม่สามารถคิดล่วงหน้าหรือวางแผนใดๆได้เลยหรือไร???
การนัดหมายนั้นเป็นการขัดขวางภารกิจที่เขาจะต้องทำ.....และเขาจำเป็นต้องเสียสละเพื่อความพอใจของคุณ
การนัดหมายนั้น ไม่ได้ใช้เวลาแค่สิบนาที แต่ต้องรวมถึงเวลาเดินทางไป เวลารอเวลากลับ
แม่ค้าจำเป็นต้องสละเวลาความสุขส่วนตัวกับครอบครัวเพื่อลูกค้าที่ไม่ได้วางแผนชีวิตของตน

5) ลูกค้าบางคน อยากประหยัดค่าจัดส่งแต่จริงๆแม่ค้าเสียค่าจัดส่งมากกว่าเดิม

มันเป็นประเพณีปฎิบัติกันว่าถ้าจัดส่งไปรษณีย์ ก้อเสียค่าจัดส่ง 30 บาท/kg ประมาณนั้น
ลูกค้าที่นัดหมายรับของ จึงคิดว่าการรับของจะไม่เสียค่าจัดส่งใดๆ
แต่ขอบอกจริงๆเลยค่ะว่าการที่แม่ค้าไปจัดส่งที่ไปรษณีย์ใกล้บ้าน ทีละ 10 กล่อง เสียค่าใช้จ่าย 100 บาท
ต้นทุนการขับรถไปส่งนั้น เพียง 10 บาท/กล่อง (ไม่นำค่าจัดส่ง 30 บาทนั้นมาคิดเพราะนั่นจ่ายให้ไปรษณีย์)
แต่การที่เราต้องขับรถไปส่งให้คุณนั้น...เราเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าเดิมมากมาย เราเสีย 100 บาทสำหรับคุณคนเดียว
โดยที่เราไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าส่งของคุณได้แม้แต่บาทเดียว
ไม่นับค่าเสียเวลาค่าเสียโอกาส ค่าความเสี่ยง และอื่นๆอีกมากมาย ที่แม่ค้าจ่ายไป

6) เราเข้าใจค่ะว่า คุณกลัวไม่ได้สินค้าดังหวัง....แต่ถ้าคุณไม่พร้อมซื้อทางเวป  คุณซื้อจากร้านค้าจริงได้นี่คะ

เป็นปัญหาสำคัญของการขายทางเน็ตว่า...ลูกค้าโดนโกง,ได้ของไม่ครบ, คุณภาพไม่ดี ,ไม่ถูกใจ, ของหาย
เราเข้าใจนะคะ ว่ามิจฉาชีพมีอยู่ทั่วไปมากมาย.....เราพยายามทำเวป และข้อมุลอ้างอิงเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
เราถ่ายรูปสินค้าอย่างละเอียดมาก...เราให้ลุกค้าสั่งขึ้นเวปบอร์ด(ทั้งที่วิธีนี้ อาจมีร้านค้าอื่นโทรมาจิกลุกค้าไป)
เราแจ้งเลขที่พัสดุทุกวันเราทำหลายๆอย่าง เพื่อให้คุณเชื่อถือได้......

7) สินค้าที่ขายในเวปนั้นบางอย่างก้อเข้าข่ายละเมิดอยู่บ้างค่ะ

สินค้ายอดนิยมที่ขายในเวป...มักเป็นของหายาก...ของแพงแต่ขายถูกในเวป ..ของหิ้วเข้ามา...ของติดปัญหากฎหมาย
เช่นเครื่องสำอางค์เสื้อผ้าลิขสิทธิ์ กระเป๋าแบรนด์เนม ซีดี อาหารเสริมและยา หรือแม้แต่ตุ๊กตายาง
สินค้าเหล่านี้ นำมาขายในเวป เพื่อประหยัดต้นทุนค่าเช่า ค่าแรงคน ภาษีหรืออาจหลบลี้ข้อกำหนดบางอย่าง
แม่ค้า ย่อมไม่ปรารถนาที่จะเปิดเผยปรากฎตัวแก่ผู้ใดอยู่แล้ว....

8 ) ลูกค้ากลัวแม่ค้ามิจฉาชีพแม่ค้าก็กลัวลูกค้ามิจฉาชีพ

แม่ค้าจะเล่าเรื่อง มิจฉาชีพทางเวปชนิดใหม่ที่กำลังแพร่ระบาดมากในขณะนี้....แม่ค้าในสีลม คงรู้จักดี.....
วันนึงแม่ค้าได้รับออร์เดอร์จากลูกค้า-ยอดหญิง .......สมมุติ 7000 บาท...ลูกค้าอยากนัดรับของ
แม่ค้าเดินทางไปจุดนัดพบ......ยอดหญิง บอกว่าสามีได้โอนเงินเข้าบัญชีให้แล้ว 7000 บาท...
แม่ค้าตรวจสอบบัญชีพบว่ามีเงินโอนเข้าบัญชีจริง....จึงให้สินค้าไป (โดยไม่มีการเซ็นรับหรือหลักฐานใด)
สองสัปดาห์ มีตำรวจโทรมาหาคุณ แจ้งว่า“คุณสมชายได้โอนเงินเข้าบัญชีคุณ 7000 บาทแต่ยังไม่ได้รับของเลย...เค้าจึงแจ้งความจับคุณ ว่าคุณฉ้อโกง”
เรื่องคือยอดหญิงเป็นมิจฉาชีพ ได้ประกาศขายล่อให้คนมาซื้อ.....เค้าให้คุณสมชายโอนเงินจ่ายเค้า โดยใช้ชื่อบัญชีคุณ
แล้วยอดหญิงสวมรอยมาหลอกรับของนั้นไป.....แน่นอน คุณสมชายโอนเงินให้คุณคุณย่อมเป็นจำเลยฉ้อโกงโดยปริยาย
ยอดหญิงลอยนวลได้ของไปฟรีๆ.....แต่คุณต้องจ่ายเงินคืนคุณสมชาย.....เสียทั้งเงินทั้งของ ทั้งมีคดีแฮปปี้จริงๆ

9) สิ่งที่แม่ค้ากลัวมากที่สุด คือ อาชญากรรม

วันนึงแม่ค้าได้รับออร์เดอร์และนัดรับสินค้าที่ร้านฟาสต์ฟู้ด ในห้างฯ ดังแห่งนึง
แม่ค้าไปส่งสินค้าและมีการนั่งคุยกันเรื่องสินค้านิดนึง.....แม่ค้าหลับไปเลย
ตื่นขึ้นมา ทรัพย์สินรถยนต์หายหมด บวกกับการต้องไปนอนโรงพยาบาลอีก 3 วัน
ต้องขอบคุณคนร้ายที่ไม่เอาแม่ค้าติดรถไปข่มขืน ไปขาย หรือไปฆ่าทิ้ง

10) เรื่องการส่งของแบบพกง. (เก็บเงินปลายทาง)

พกง. คือ การส่งพัสดุแบบเรียกเก็บเงินปลายทางผู้รับ โดยทางเจ้าหน้าที่จะไปหย่อนใบแจ้งว่ามีพัสดุถึงแล้วเรียกให้คุณไปชำระภายในกำหนดในใบแจ้ง

ทางร้านพอเข้าใจว่าลูกค้ากลัวไม่ได้ของ  แต่คนจะโกงยังไงมันก็โกงวันยังค่ำคะ เพราะว่าการส่งแบบพกง. ทางร้านจะต้องดำเนินการเสียค่าส่ง ตามไปรษณีย์ไทย และ ค่าธรรมเนียมฝากส่งไม่ต่ำกว่า 80-200 บาท ขึ้นอยุ่กับราคาสินค้า  ซึ่งทำให้ทางร้านย่อมมีค่าใช้จ่าย หากเกิดกรณีลูกค้าไม่ไปรับสินค้าตามใบแจ้ง สินค้าโดนตีกลับ ทางร้านก็เสียค่าส่งฟรี แบบขาดทุนเสียทั้งเวลาเสียทั้งความรุ้สึก

และอีกข้อเมื่อลูกค้าไปรับสินค้า  ถึงยังไง พอไปรับของทางเจ้าหน้าที่ก็ต้องให้คุณจ่ายตังก่อนอยุ่ดี คุณไม่สามารถเปิดดุของในกล่องก่อนได้เลยว่าในกล่องนั้นมีสินค้าหรือไม่   เคยมีกรณีคดีเกิดขึ้นมาแล้วว่า เจ้าของร้านหมันไส้ลูกค้ามาก เลยส่งก้อนหินไปในกล่องแบบเรียกเก็บเงินปลายทาง มาแล้วถึงแม้คุณได้ของจริงแต่ก็ไม่แน่ว่าของในกล่องใช่ของที่คุณสั่งหรือเปล่าเพราะเราไม่มีทางรุ้ได้เลยนอกจากเราจ่ายเงินค่าของแล้ว

ร้าน nooknand.com ได้ลงทะเบียนกับทางผู้ให้บริการเช่าร้านค้า plazacool.com สามารถตรวจสอบได้

ทางร้านเน้นการซื่อสัตย์  ส่งตรงเวลา แจ้งหมายเลขพัสดุลูกค้าทางเวบบอร์ดทุกครั้ง

ขอบคุณลูกค้าที่เข้าใจและไว้ใจให้เราบริการ

บทความดัดแปลงมาจากpantip ห้องสีลม ขอบคุณมากๆคะ  (T^T)